ЛЮДМИЛА АЙВАР
адвокат, доктор юридических наук, профессор,
председатель президиума Коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнеры» г. Москвы

Авиакомпании альянса AirUnion испытывают серьезные проблемы, в результате которых пассажиры оказались заложниками ситуации и вынуждены томиться в аэропортах сутками ожидая вылета рейсов, которые откладывались по вине авиаперевозчика.

Правила, утвержденные Приказом Минтранса России обязывают авиаперевозчика создать пассажирам условия ожидания вылета при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса.

Он обязан организовать для пассажиров:

• комнату матери и ребенка (ребенок до семи лет);
• два телефонных звонка или сообщения по электронной почте при ожидании более двух часов;
• прохладительные напитки при ожидании более двух часов;
• горячее питание при ожидании рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – днем и восемь часов – ночью;
• размещение в гостинице при ожидании более восьми часов – днем и более шести часов – ночью;
• доставка транспортом до гостиницы и обратно;
• хранение багажа.

Все указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

За задержку вылета перевозчику грозит штраф в 25 руб. за каждый час задержки. Следовательно за 10 час. – 250 руб. (!)

Российские правила существенно отличаются при полетах российских авиаперевозчиков в западные страны. Когда задержка длится 5 час. и вы отказываетесь лететь задержанным рейсом, возвращается полная стоимость билета.

Компенсация на рейсы до 1500 км. – 250 Евро, между 1500 и 3500 км.- 400, а более 3500 км. -600.

Пассажир вправе подать иск, для этого:
– зафиксировать факт задержки авиарейса (справка от администрации аэропорта, новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами);
– получить письменный отказ в обслуживании. В случае отказа выдать такой документ или отсутствия представителя составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей);
– оплатите горячее питание, гостиницу, такси из собственных средств, при этом сохраните кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы;
– по возвращении домой предъявите письменную претензию о возмещении причиненного вам ущерба с приложением копий всех документов (включая копии авиабилетов, чеки). В случае отказа в досудебном урегулировании спора иск о возмещении ущерба до 50 000 рублей рассматривает мировой судья.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ гражданин вправе обратится в суд с иском о материальном возмещении причиненного морального вреда. Также, если пассажир в связи с опозданием рейса понес убытки в виде упущенной выгоды (незаключенный договор, неполученные доходы и т.д.), то в силу ст. 15 ГК РФ они должны быть возмещены в полном объеме нарушителем, т.е. авиакомпанией.

Картина печальная, и следовало бы серьезно задуматься над поправками в законодательство в части компенсационных выплат в пользу пассажиров, попавших в беду на территории России, и привести практику выплат к единообразию.

15-21 сентября №38 2008