Трунов И.Л. адвокат, д.ю.н., профессор

Авиакомпании альянса AirUnion в конце августа испытали серьезные проблемы, из-за которых большое число пассажиров (по официальным данным более 900 чел.) в том числе и с детьми, оказались заложниками ситуации и вынуждены были томиться в аэропортах сутками ожидая вылета рейсов, которые откладывались по вине авиаперевозчика.

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей утверждены Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, они то и регламентируют вопросы обязанностей авиаперевозчика перед пассажиром в случае задержек рейсов.

Официальный представитель авиаперевозчика обязан создать пассажирам условия для более комфортного ожидания вылета, а именно, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Все указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

За задержку вылета пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчику грозит штраф, который составляет 25% МРОТ, в суммарном выражении это 25 руб. за каждый час задержки, но не более половины стоимость билета. Следовательно за 10 час. изнурительного томления в аэропорту пассажир получит 250 руб.

Правила действующие в России существенно отличаются при полетах российских авиаперевозчиков в западные страны. Например, при полете в Европу действуют Правила компенсаций авиапассажирам в случае задержки или отмены, а также утери багажа рейса (ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Европейского Совета ЕС). Относительно полетов, иностранных перевозчиков, выполняющих посадку в европейских городах осуществляемых из любого аэропорта России в ЕС и рейсов, которые осуществляют перевозчики Сообщества, компенсациями могут воспользоваться все пассажиры вне зависимости от их гражданства. Когда задержка длится 5 час. и вы отказываетесь лететь задержанным рейсом, возвращается полная стоимость билета.

Получение компенсации:
(а) EUR 250 на все рейсы до 1500 км.;
(б) EUR 400 на все рейсы между 1500 и 3500 км.;
(в) EUR 600 на все рейсы больше 3500 км.;

В случае нарушений правил ЕС жалоба подается в Генеральное Управление Энергетики и Транспорта Европейской Комиссии о мерах, предпринятых в связи с жалобой. Иск пассажира по договору перевозки может быть предъявлен по его желанию: либо по месту нахождения управления транспортной организации, либо по месту его жительства. Необходимо,

• обязательно зафиксировать факт задержки авиарейса (это может быть справка от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных), помните, что причина задержки рейса не должна волновать пассажиров, это не влияет на ваши права;
• по возможности, получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. В случае отказа выдать такой документ или отсутствия представителя составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей);
• оплатите горячее питание, гостиницу, такси из собственных средств, при этом сохраните кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы;
• по возвращении домой предъявите письменную претензию о возмещении причиненного вам ущерба с приложением копий всех документов (включая копии авиабилетов, чеки). В случае отказа в досудебном урегулировании спора иск о возмещении ущерба до 50 000 рублей рассматривает мировой судья.

Что примечательно, если российские авиакомпании выполняют рейсы за рубежом, то они платят по международным стандартам, в соответствии с правилами Евросоюза, а внутри России по стандартам Минтранса.

Картина печальная, и следовало бы серьезно задуматься над поправками в законодательство в части компенсационных выплат в пользу таких пассажиров, попавших в беду на территории России, и привести практику выплат к единообразию.

Конечно, в соответствии со ст. 151 ГК РФ гражданин, которому причинены физические и нравственные страдания вправе обратится в суд с иском к виновному лицу о материальном возмещении причиненного морального вреда. Также, если пассажир задержанного воздушного судна в связи с опозданием рейса понес убытки в виде упущенной выгоды (незаключенный договор, неполученные доходы и т.д.), то в силу ст. 15 ГК РФ они также должны быть возмещены в полном объеме нарушителем, т.е. авиакомпанией.